我觉得，这个企业主，首先应该有一个胸怀，就是说，你要能够容纳别人对你的各种各样的意见，和各种各样的批评。 你不管那些议论，和建议，是否正确，但是，你要有一个容器去容纳它。 你如果连那个容器，都不给顾客设置，那么，你这个企业，就不能很好地，与所有的顾客进行沟通。 下面的信息不能传上去，上面的想法，下面的那些顾客也不知道。 如果形成了一个人为的隔离带，那么，对这个企业的发展，必然是致命的。 我知道一个企业，那个老板是一个子很高的人，我们就喊他高个子吧。 在他的那个公司里面，他们设置了一个投诉的平台。 他这个公司，是专门经营连锁零食商店的，他在全国有500多家店。 但是，他向所有的顾客，都公开了这个投诉的平台。 只要是在他店里购物的人，所有的顾客，都有资格，在那个平台上面投诉。 但是，大多数顾客说来说去，不外乎两个问题，第一个问题就是商品，快过期了，或者商品质量不够硕， 第二个就是说，那些服务员的态度不好。 但有的顾客，是非常无聊的，他说了一些要求，都是非常无理的。 就比如说，他买了一个面包，回去之后，觉得太甜了，他就在那个投诉平台说，“你们做面包，为什么要放那么多糖呢？难道你们不放糖，就没有买吗？” 还有的人留言说，“我的小孩子，在你们商店里面，丢了一支笔，你们能不能，帮我找到这支笔？” 还有的人说，“你们老板怎么不到，我们东部的县城去开店呀？” 还有人留言说，“你们老板，什么时候能够把你们的店子，开遍全国呀？” 还有人说，“你们这个商店，开得这样好，为什么不在海外，也开几家呢？” 但是，像这些没有什么意义的留言，是没有人答复的。 有些阴谋论者，还以为这些边缘化的投诉，是这个老板请的水军，发的假消息。 实际上不是。 这个老板的心胸，是非常广的。 他就是要通过这样一种投诉的渠道，向所有的顾客，表达对他们的包容和爱意。 因为，他们那个零食店子，其实做的得还是挺好的。 他们给顾客，提供各种各样的服务。 顾客们在心里面，也都种下了一粒爱的种子。 其实，他还可以在全国开200家零食店，为什么他不这么做呢？ 打个比方吧，一个人吃一样东西，如果他一个小时吃了20个，把肚子吃胀了，以后他再也不想吃了，是不是？ 这个东西，他以后再也不会吃了。 如果那个东西，每天只给他吃一口，他是不是，天天都想吃？ 也是这个道理。 如果他的这个店子，在全国各地，遍地开花的话，也就没有人，把他当回事了，是不是啊？ 因为得不到他的那种优质服务，和天天能够得到他的优质服务，是一样的，是都没有感觉的。 这就是那些小企业家的饥饿营销，是不是啊？ 全国各地，只有某些城市，能有那些零食店子，你就会感到很新鲜、很新奇。 有时间的话，你还特地会坐车，去那里买，是不是？ 不过有人也表示怀疑，说这个卖零食的店子，多了去了，为什么他的企业，偏偏就能受到，那么多顾客的喜爱呢？ 啊？ 这就说到他们的老板。 他们的老板，是一个非常有智商的人。 虽然那个老板个子很高，看起来像一根棍长长的棍子。 但是，他为人非常憨厚。 他现在不喜欢，在那些一线城市开店子。 他都是选择，在二线、三线、四线城市开店。 因为一线城市的人们，享受的服务，已经够多了啊。 二、三、四线城市，住在那里的人，就应该享受到更好的服务，所以，他把店子开到那些城市，就是为了获得更多顾客的欢迎。 这个老板，明明是个中年人，但他圈粉的能力会很强。 他的爱心也非常足。 在前年，某个省份被淹了，那里的人们，处在困境中的时候，他以自己的名义，就捐了2000万，还以公司的名义捐了7000万，总共捐了9000万。 他捐了这么多钱，没过几天，就立即上了热搜榜的头条。 其实，这家企业，也是很低调的。 他捐出这么多钱，也不过是在尽他的一份社会责任。 对于这份社会责任，他是从来不推卸的。 相比外地人而言，在本地享受过这家连锁企业，所带来的服务的本地老百姓，对这些企业的拥护程度，似乎更高。 在网络上，有很多关于这个企业的各种故事和段子，但是，有人把他的优点总结出来，就是两个。 第一个，就是他的工资非常非常高。 最低的保洁员，一个月也有5000多块钱。 就连保洁的服务，也是细致入微的。 第二个就是他里面的服务员，对待顾客非常真诚，非常热情。 你不知道吗？ 有很多互联网大佬，都曾经慕名而来，向他讨教，怎么把生意做好。 你说他，虽然是一个身价只有几亿的老板，但是，他能够得到那么多互联网大佬的青睐，说明这个人，他各方面的水平，还是非常不错的。 这个小企业经常捐款，我们就不说了。 我们主要说，他给职工的高工资。 一般来说，现在像他开的这样的商场。 每个职工的工资，都是偏低的，一般都在2000块钱到3000块钱之间。 但是，这个企业每个月的平均工资，是6000块钱。 比当地的同等岗位的平均工资还要高1~2倍。 这只是职工的工资。 如果是每个零售店的店长，或者区域的经理。 他们还可以拿到150万，或者300万的年薪。 除了工资方面，特别是基层员工，他的假期非常多。 店长以上级别的干部，每年可以，带薪休假80天。 还有一点，是很多零售商店，所做不到的。 他要求号下面的职工，每天只工作7个小时。 职工每年的休假时间，要达到40天。 一般来说，像现在的零售业门店，其他的老板，是不允许这样做的。 也有关门的时候，那是腊月三十那天下午和初一上午。 其它时候，都是没日没夜地开店…… 但是，这个老板就不一样。 他是强制性要求，所有的门店，在星期六的时候关门。 从上到下，全部休息。 他在春节期间，从来不是一天24小时，要求员工上班。 从腊月二十八开始，一直放假，放到正月初八。 他的意思就是说，让所有的职工，都和家里人，好好过个年，不要为了那么点钱，就被上面的店长喊来上班。 虽然在上班，但是心在家里。 有的人说，他给职工，放这么多长假，上班时间又短，而且春节的赚钱时间，又停业这么多天，他们去哪里赚钱？ 其实，他们赚钱，也有门道，从哪里来赚钱？ 就是从他这个500多个店铺里面，赚钱。 因为店里的品种比较多，日期也比较新鲜，服务也好，周围的顾客宁愿排队，也去那里买东西。 你想呀，销售量提高了，多多少少总要赚钱的，是不是啊？ 如果你在他这里购物，如果电动车没气了，店里面会有专人，去找街上的维修师傅，给你修修车，然后所有的费用，由这个店子报销。 如果你去其他店里，哪里能够碰到这样的服务？ 所以，只要有一个顾客，体验到这种服务，永远是他的铁杆粉丝。 如果你在这里购物不满意，就算你把东西拿回去了，也会全部给你退货。 你在他这里逛，除了有那个购物的提篮，还有两种手推车。 一种是给小孩推的。 另一种是专门给老人推的。 不同群体的人，都能都能够在这里，用他喜欢的方式，进入这个零食商店。 当然，还有很多服务。 我在这里，就来不及细说了。 我只说我在三年前，坐动车去过那里。 我在那里逛了一番，体买了一些水果，出来后，我就对那个站在门口的保安，竖起了大拇指…… 高个子虽然在全国，开有500家零售门店，他也不是零售业中的翘楚，也可以说他的规模不算太大。 但是，他在中国零售业中的口碑，是非常非常好的。 他看起来不懂宣传，实际上是，借助于各路网友、各位顾客的力量，对他进行宣传。 凡是喜欢购物的人，几乎不没有不知道他的。 你看他的样子，好像很憨厚，实际上，他机灵着呢，时时刻刻都想突破重围。 在一定的程度内，再增加几家门店。 我给你举个例子吧。 2019年，他在某个省，有一家非常大的门店。 因为房子要拆迁的问题，他们就退租了，当地的老百姓听到这个消息，互相通知，结果都来这个店里来消费。 特别是那些年纪大的老头老太太们，他们围着那些理货员、收银员对，他们说，你们不要走啊，我们跟你们，都已经有感情了，你们走了，我们去哪里去找你们？ 这个事情，后来上了热搜榜，最后还是这个县的县长，亲自出面，给这家零食门店，又重新找了一个新地址。 一个多月，这家店子又开业了。 在他开业那天，有很多人都来到这个店子。 开车去的，骑车的，周围的道路，都被挤得水泄不通。 为了防止出现意外的事故，高个子知道了这个消息，就通知这个店长，停业三天再开门。 如果这个事情，换到其他企业主身上，会有很多人怀疑，是不是在作秀？ 但是，发生在他身上，就没有人怀疑。 因为，对他的好评，已经深入到老百姓骨髓里了。 他真的拎清了，顾客与一个企业之间的关系。 他已经做到了，在赚顾客钱的同时，能让顾客高兴，这说明，他的品牌营销，已经非常成功了。 虽然他是在无意识地进行品牌营销，但是，这个方法，确实是独一无二的。 他成功很简单，你也可以模仿吗？ 但是，你不一定做得到。 因为他们这种付出，是发自内心的真诚的付出。 你去模仿的话，也是生硬的。 “失之毫厘，谬以千里。”（c） （c）这句话出自《周易》。
