“最后一个问题，作为一个民宿管家，如果有客户在办理入住长达五个小时后，无故要求更换房间。你会怎么处理？”</p>
通过前两个问题，郑敬思觉得方心悦回答的算是中规中矩。</p>
只是最后那句话说得确实有点燃！</p>
有句话不是叫人到中年万事休嘛。</p>
方心悦却选择在这个万事休的年龄段决定重新出发，再拼搏一把，这点确实能看出她这个人不惧困难有冲劲，也知道自己未来想要的是什么！</p>
但是离开职场，离开自己的专业领域8年，是她最大的劣势。</p>
现在社会瞬息万变，酒店民宿行业也是一样。</p>
所以，郑敬思打算最后再问一个跟工作能力有关的问题。</p>
方心悦仔细想了一下这个问题，然后根据自己以往的经验和现在的看法回答道，“我会第一时间去跟客户沟通，既然都已经住了五个小时，那就说明在刚入住时，客人对自己住的房间还是满意的。”</p>
“那么客人为什么会在住了五个小时后要求更换房间呢？”</p>
“这个换房间的理由一定要了解清楚。”</p>
“如果是因为民宿自身的原因，就比如房间里的电视机、空调、热水器、抽水马桶等这些设施出了问题，在民宿有空闲房间的情况下应该第一时间给客人更换。”</p>
“如果是因为房间靠近走廊或者电梯，客人觉得有噪音，情况属实的话，也可以在有空闲房间的情况下给予更换。”</p>
“如果客人没有站的住脚的换房理由，就比如说自己突然心情不好想换个房间，又或者没什么理由就想换个房间。”</p>
“对于这种客人，在民宿有空闲房间的前提下也可以给予更换，但是原先所住的房间已经被使用过了，因此需要客人承担相应的费用。”</p>
方心悦回答完，还算自信的看着郑敬思等待下文。</p>
“那么如果是节假日，民宿并没有空闲房间又应该怎么处理？”</p>
郑敬思双眸一抬，在最后一个问题上又升级了难度。</p>
江朵朵在一旁看郑敬思和方心悦说的有来有往，她倒是像个旁观者一样看得津津有味！</p>
其实江朵朵在莱卡国际做前台时，也接到过客人入住后以各种理由要求换房间的内线电话。</p>
不过更换客房的事，一般都会由客房经理出面处理。</p>
后续酒店方如果同意给客人更换房间，客房经理会填好房间变更单交给前台。</p>
就在江朵朵回想自己在莱卡国际上班的时光时，方心悦又开始了她的回答。</p>
“如果民宿没有空闲的房间，我会耐心跟客人解释当前民宿确实用房紧张，并且承诺一旦有空房会立刻安排换房。客人如果同意，后续可以让服务生送个水果拼盘上去表示歉意。”</p>
“如果客人还是执意要换房间，那么就只能为其推荐其它酒店。”</p>
“嗯！处理的还算不错！那就请我们江总跟你谈谈薪资待遇问题吧！”</p>
郑敬思听完方心悦的全部回答，现场就打算录用她。</p>
虽然方心悦阔别职场多年，但是一定的专业知识和处理各种投诉的能力还在。</p>
现在民宿开业在即，想必再过几天也不一定能找到比方心悦更好的人选。</p>
于是他确定方心悦后，就让江朵朵跟她谈薪资。</p>
