其实这也怪程晨自己，由于公司刚起步新车也刚发售不久，星辰汽车的客服电话都是外包给第三方公司的。早知道，第三方公司的客服态度都是这么敷衍的，程晨绝对不可能外包给他们！</p>
“通知第三方公司，客服外包合同取消，同时要求那位客服人员给客户打电话道歉！让夏总抓紧组建咱们自己的官方客服！”</p>
“同时，不管车辆自燃是什么原因引起的，咱们公司先发一个公告，就客服的态度以及不作为情况向客户道歉！同时邀请客户以及当地消防人员一同对新车的自燃情况做调查，全程直播！千万别让咱们的客户对咱们公司失去信心！”程晨吩咐道。</p>
“好的！我马上通知夏总！”刘金泉说着就出去通知夏智冰去了。</p>
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程晨在办公室内怀着忐忑的心情一直等到了下午，总算等来了事故调查结果。</p>
通过现场以及车辆调查，证实了起火原因停车位上的烟花纸屑复燃引起的。同时调查人员还在街对面的一家餐馆监控中找到了起火时的视频。</p>
由于车主发的监控视频位置是车辆的左上方，不能完整的看到车辆起火的全过程。但是，街对面餐厅的监控摄像头从侧方拍到了车辆从停车到起火的全过程，包括烟火纸屑复燃的全过程！</p>
车辆自燃当天刚好是车主的新店开业的日子，店门口下午的时候因为开业燃放了不少烟花爆竹。而店内工作人员为了不影响店门口的整洁，把所有的烟花纸屑扫在了一堆。</p>
车主开车回来之后并没有注意到车辆右前方堆放了烟花纸屑，于是把车停在了烟花纸屑的上方。半夜，堆积在一起的烟花纸屑由于没有燃烧彻底发生了复燃现象。</p>
复燃所导致的高温点燃了天璇01底盘前部的绒质护板，护板燃烧后产生了大量明火并蔓延到了电池组，这才导致了电池自燃。</p>
虽然这次的主要原因是外部明火所引发的，但是也说明了天璇01的绒质护板确实有接触明火后快速燃烧的风险。</p>
于是，星辰汽车启动了第一次大规模召回事件，免费给所有已经交付的天璇01更换铝制护板！同时，这位车主的天璇01由于是人为原因导致的自燃现象，保险不予理赔。</p>
程晨让夏智冰以星辰汽车的名义给这位车主赠送了一辆全新的天璇01！</p>
毕竟自燃也有一部分原因是因为天璇01的绒质底盘护板引起的嘛！</p>
再说了，不能让天璇01的忠实客户心寒！！！</p>
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