说完也不等他说话，直接对着小天说道：“小天，让智能客服系统给我们模拟一次购物过程中的客服服务。”</p>
“好的！”</p>
随后投屏上出现了一个购物网站，人工智能小天以消费者的角色购买了一大堆商品。</p>
结果商品在运输的过程中发生了很多意外，导致小天不断投诉，此时智能客服系统全程为小天提供客服服务。</p>
整个过程就像是真人在交流，作为局外人的蔡总，如果不是提前知道这是人工智能在模拟，他是绝对看不出来。</p>
整个过程中，智能客服系统保持了极高的客服素养，及时沟通买家和卖家，消除误会，安抚了消费者的焦虑情绪。</p>
“蔡总，感觉怎么样，这只是我们智能客服系统的冰山一角，如果感兴趣的话，可以安排人到我们公司详细考察。</p>
我们的智能客服系统，不只是作为平台的客服使用，还可以为店家提供全方位的智能化服务，减少店家在沟通和操作上的成本。</p>
而且我们这套客服系统精通各国语言，甚至很多国家的地方语言也精通，对你们的跨国电商业务很有帮助。”</p>
杨乾的话，再次让蔡总开了眼界。</p>
智能客服并不是新鲜词，但效果其实并不算太好，只能执行固定的操作，沟通稍微偏离就很容易出状况。</p>
而真人客服也存在缺点，那就是遇到脾气差的消费者，很容易情绪上来和消费者对着骂。</p>
特别是遇到那些不可理喻的消费者，对客服人员来说简直就是折磨。</p>
“杨总，怪不得你们生意做得这么大，这产品简直击中了我们的心坎！”蔡总感慨道。</p>
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“蔡总觉得对你们很有帮助就好，如果蔡总有意合作，到时候一并谈，如何？”杨乾微微笑道。</p>
“这当然没问题，只是希望杨总不要开价太狠！”蔡总提前打了个预防针。</p>
可惜杨乾并不吃这套，而是笑道：“我知道外面都在说我们的服务价格太高，这次当着蔡总的面解释一下。</p>
我们提供的服务价格确实较贵，但不可否认，我们提供的服务绝对对得起用户给的价格，不然用户也不会用我们的服务和产品。</p>
但这个原因并不是最主要的，而是我们有一些隐忧，那就是人工智能广泛使用，可能会造成大量失业。</p>
如果这个时间线拉的很长，也许会慢慢消化，不会造成社会动荡。</p>
但如果这个过程发生时间很短，问题就会非常突出，而且对企业的经营也存在很不利的影响。</p>
企业最终的目的是服务民众，如果民众都失业了，穷了，企业也就开办不下去了。</p>
所以我们定价较高，也是想要减缓发生的过程，期待能从根本上解决这个矛盾，避免社会出现问题。”</p>
蔡总不知道这番话是不是杨乾的真心话，但道理却没错。</p>
“杨总说得没错，企业和民众是相互依存的关系！”蔡总总结道。</p>
“蔡总能理解就好！”杨乾笑道。</p>
其实蔡总很给杨乾的面子，不然真要较真的话，这里面还是有很多可讨论的东西。</p>
只是蔡总觉得没有必要。</p>
对他而言，只要觉得服务对得起价格就行，这才是商人应该考虑的问题。</p>
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