“司机是个好司机，但是他害我冲动失去了爱情。如果我一直稀里糊涂下去，至少还能接近她，可是我现在连接近她的机会都没有了。算是给你上一课吧，以后好好开车就行，别多管闲事。”</p>
看到这个差评，杨辰忍不住就笑了。</p>
这种人也太踏马不讲究了，帮他装逼出口气，还认清楚了女海王的真面目，他不是应该感激才对吗？</p>
这特么怎么还恩将仇报呢？</p>
合着他失去了他所谓的爱情，就一定要找个人背锅呗。</p>
看来舔狗之所以能成为舔狗，那也是有原因的，他们的想法就跟正常人不一样，根本就没法理解。</p>
这时，系统发出了提醒。</p>
“恭喜主人获得了差评，系统奖励主人劳斯莱斯库里南一辆。请主人前去海城劳斯莱斯4s店提车。”</p>
跑车和轿车都有了，杨辰还还真就缺一辆suv。</p>
劳斯莱斯库里南算是suv里的天花板了，系统确实很给力。</p>
以后虞诗诗出门办事也确实需要一辆车，总不能天天让她打车，或者开他的跑车出去造吧。</p>
可以说这个奖励非常的实用。</p>
把乘客送到目的地之后，杨辰给虞诗诗打去了电话。</p>
虞诗诗：“喂，先生，有事吩咐吗？”</p>
杨辰：“你现在干嘛呢？”</p>
虞诗诗：“我请了一些临时工过来修整花园和泳池，这会儿正监督着他们干活呢。”</p>
杨辰：“嗯。我刚买了一辆车，以后你出门可以开。忙好了打电话给我，我们一起去提车。”</p>
虞诗诗：“谢谢先生。您真是对我太好了。嘻嘻……那我等会好了就给您打电话。”</p>
杨辰：“嗯。你忙吧，注意家里的东西。”</p>
虞诗诗：“嗯，您放心，我已经给家里拍了视频和照片，等他们收拾好了，如果有任何不一样，我不会让他们离开。”</p>
嗯，这丫头挺有心眼。</p>
昨天因为没有左转逆行搞了一个差评，现在又因为害的人失去爱情又吃一个差评。</p>
连续两个差评导致杨辰综合评分告急，要么短时间内接很多单获得好评冲掉差评影响，要么就得至少消掉一个差评才行。</p>
否则，他的接单优先权会受到影响。</p>
而且乘客看他综合分明显很低，还可能会主动取消订单。</p>
所以，现在跑单不是杨辰该做的事情了，他应该想办法把差评至少消掉一个。</p>
哔哔平台有明文规定（根据剧情需要，请勿联系现实的平台），只有客户投诉了，平台才会自动弹出申诉窗口，由司机上传证据供客服审核判定是否成立。</p>
如果证据显示明显是乘客不对，比如乘客存在不合理且很过分的要求，或者威胁司机等行为，客服会判定乘客的投诉不成立，并且消掉差评。</p>
如果证据并不能表明乘客有明显的过错，司机申诉不成功，投诉和差评都会有效，除了扣分之外，还会被扣钱。</p>
这中间就存在很大的操纵空间。</p>
因为乘客的要求到底过不过分，司机的处理方案合不合理，这完全看客服怎么判断。</p>
除了一方明显有重大过错之外，司机和乘客双方都有问题的投诉和差评，客服说成立就成立，客服说不成立就不成立。</p>
假如乘客只给差评，并没有投诉，哔哔平台是不会自动弹出申诉窗口的。</p>
这个时候就需要司机主动联系客服说明情况。</p>
客服觉得司机没有申诉的必要就会直接拒绝，并且给出合理的解释。</p>
客服觉得司机有申诉的必要，则重复上诉操作。</p>
当然了，这些规则都是展示出来给公众看的，显得哔哔平台是一个公平公正公开的平台，不包庇司机，也不偏袒乘客，一切都以事实说话。</p>
但是，哔哔平台客服部门有不成文的规定，那就是在实际处理中要偏向乘客一些。</p>
因为平台生存靠的是乘客，没有乘客下单，有司机都没用，但是有乘客下单，就不愁没有司机加入。</p>
必要的时候让司机吃点亏，只要能哄着乘客开心了，他们继续在平台下单就行了。</p>
这是很多行业都存在的潜规则，不只是网约车，外卖，快递等等都这样。</p>
有纠纷了先逮着自己家员工罚，反正员工为了养家糊口不敢反抗。</p>
客户不能得罪，还指望他们下单呢。</p>
因为存在这样的潜规则，有个客服内应就显得非常重要。</p>
杨辰正准备给刘雪晴发去微信消息，她却发来了消息。</p>
“辰哥，我看到你有两个差评，需要申诉吗？“</p>
看看，有个客服“朋友”还是有用的吧。</p>
杨辰也很懂事，不能总让人帮忙，也得给点好处才行。</p>
“我正想跟你说这个事呢。你们中午休息多长时间？”</p>
“（笑脸）嘻嘻……中午休息一个多小时。你要请我吃饭吗？”</p>
“嗯。如果方便的话，我请你吃饭。”</p>
“行！11：40-13：00，你看着安排吧，别耽误我下午上班就行。我现在给你开放申诉窗口，你上传材料，我给你审核一下。”</p>
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“好。”</p>
很快，平台提醒申诉窗口开启。</p>
杨辰赶紧整理了证据上传给刘雪晴审核。</p>
昨天那个要求杨辰逆行的差评，刘雪晴立马就给删掉了。</p>
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