听到争吵声，大堂经理立刻前往处理。 唐彦也想去看看，夏茉道：“我去盯着就好，我爸和你，不是都教过我吗，处理麻烦的时候，自己这边阵营，不能不出人，但不能出太多人。我比你职级低，肯定我先上。” 唐彦点头，看着夏茉的背影，感慨一句“虎父无犬女”。 原本养尊处优的大小姐，一旦厌烦了纨绔日子后，出来搞事业，还挺像那么回事的。 稳住这样的趋势，假以时日，夏茉成为夏氏集团可靠的接班人，没什么悬念。 自己这个陪驾的“太傅”，一定要抱紧“皇太女”的大腿。 那边厢，夏茉已和大堂经理，赶到事发地点。 一位身穿貂皮大衣的女客人，四五十岁年纪，脖子里挂着红珊瑚大项链，左右手也都套着沉香串串，乍看雍容华贵，细看横眉冷对——对着酒店的保洁阿姨。 见酒店有管理层出现，女客人指着貂皮衣服前襟上的一大片水渍，怒气冲冲道：“你们的服务员弄脏了我的衣服，我要赔偿！” 大堂经理赶紧先送上几个“对不起”后，看向保洁阿姨：“怎么回事？” 保洁阿姨惶恐又委屈，苦着脸道：“我刚刚在五楼擦走廊家具的时候，发现鱼缸里的鱼没了，检查了其他几层楼，也有这个情况。我觉得不对，就下来想跟领导们反映，要不要查查监控。结果走到这里的时候，正好看到这位大姐在捞鱼，我就劝阻她，不小心把水甩到她大衣上了……” 女客人大声打断了保洁阿姨的汇报：“什么大姐！你管我叫大姐？我有这么老吗？你们酒店怎么培训员工的？对客人有没有基本礼貌！” 大堂经理赶紧又道歉，同时瞄了一眼还在鱼缸里悠游的几条金鱼，带着谦卑的探寻问道：“那，女士，您是看鱼的时候，和我们员工发生误会了对吧？” 女客人把下巴颏儿一抬，满脸写着“老娘敢做也敢当”的坦荡，振振有词道：“没有误会，几层楼的鱼都是我拿的，我拿去太平湖放生。” 啊这…… 夏茉听了，差点失去已经历练了快一个月的表情管理能力。 度假村自11月底开始试营业，也不是没遇到过客户投诉，但主要是抱怨入住的房型看不到最正面的湖景，不满阳台上有残留的头发，嫌弃酒店早餐中的徽州特色美食过咸过淡之类，确实多多少少和入住体验有关。 今天是头一回，碰到奇葩得这么别致的案例。 貂裘女客瞪一眼夏茉。 夏茉在工作状态时，穿的就是酒店的制服。宝格丽满钻蛇镯、格拉芙蝴蝶大钻耳钉，都不上身，她只戴着景春莹给她设计的帕帕拉恰戒指。 分明一个干练又雅丽的形象，在貂裘女客看来，却是“年轻”、“没什么首饰行头”，一个清汤寡水的实习生而已。 貂裘女客翻了个白眼，对大堂经理道：“你手下，不知道放生这件事吗？那是大功德，是救命，我是好心，给你们酒店消灾延寿。” 大堂经理讪讪陪笑，介绍夏茉：“这是我们行政经理。” 貂裘客一怔，旋即给自己找补：“怪不得员工素质一塌糊涂，这么年轻的小姑娘，来管这么大个度假村。” 夏茉默念着“想想我老爸当年抗洪有多苦”，才忍住怼客人的冲动。 脑回路长这样的客人，只能先安抚。 夏茉于是口吻平静地询问道：“女士，这样可以吗？我们的洗衣部，为您提供大衣烘干服务。另外，我们再送您一张大堂下午茶券。” 她刚给完方案，身后一阵叽喳闹腾，又过来了三四位与貂裘大姐年纪相仿的女客人。 皆是衣着华贵、首饰精美。 “哎唷，接到你的微信，我们赶紧过来了！” “就是呀，给你助阵！” “必须严肃处理，我们付了那么贵的房费！” “让酒店方赔偿！我们钱总这件大衣，是丹麦哥本哈根进口的水貂，六位数的。赔！” 夏茉脑子“嗡”地一声。 这天团的战斗力，只怕秋爽来了，都搞不定。 但自己既然是这里的掌门人，关键时刻，就得硬顶上啊。 难道让明明很有责任心却被神经病找茬的保洁员，去当炮灰吗？ 夏茉于是，冲几位女客人微微俯身致意，努力再挤出几分笑容道：“我们洗衣部先拿去处理，然后给钱女士过目，好吗？对了，今天的天气情况，太平湖应该有晚霞。我再赠送几位每人一杯特调饮料，安排大堂的景观位，大家可以喝喝东西，拍拍照，景色很美的。” 姓钱的貂裘女客冷笑道：“小姑娘，当我们没喝过五星酒店的饮料啊？几杯糖水就打发。你姓什么？” “我姓夏。” “小夏，我们信佛的，心肠都很好的，也不想太难为别人。这样吧，你们酒店把我的房费免了。” 旁边的女伴们立刻附和：“对对，免房费。” 夏茉感到自己已经进入了刺豚鼓成球的状态，对面这些大姐们，再多叽喳秒，自己就要爆炸了。 “咦？夏总你也在啊？” 刺豚临界点的夏茉，回过头，看到梁峰走过来。 梁峰此前，就和景春莹谈妥在黄山分销她的“徽州系列”设计款首饰。 夏氏酒店试营业前，作为最早改造完成的湖畔文创咖啡馆，已经面向流水客开放了。 所以，梁峰作为土生土长、了解黄山地区人文与风景的“天选引导员”，很自然地就形成每周过来驻店几天的工作机制，在湖景咖啡馆中，管理“有声体验区”和“徽州主题珠宝展销区”两块，反正太平湖和沟村只有半小时的通勤路程，不太影响他晚上在自建录音棚里录有声书。 还能“假公济私”地经常见到夏茉。 今天下午，梁峰正在咖啡馆检测“太空椅有声仓”的耳机，呼啦啦涌进来一个阿姨妈妈团，自称是住店客人，带着房间里送的水果和矿泉水来吃吃喝喝，不买咖啡，却占了落地窗边的好位置，各种自拍。 自拍拍腻了，就去看景春莹的那些设计款珠宝。 见过来介绍的是个帅气小伙，阿姨们兴致更高了，一件件试戴，夸完梁峰嗓音好听，又夸他耐心。 若不是其中一人看了眼微信后大叫“钱总被酒店欺负了、快去大堂”，她们肯定还要留在咖啡馆中，围着梁峰，继续获取情绪价值，消磨美好时光。 此刻，梁峰将手里的大纸袋放在鱼缸边，从里头一杯杯地拿出燕麦奶茶，彬彬有礼地送到女客们手中。 “小姐姐们刚才给珠宝首饰提了很多宝贵意见，我代表设计师，请大家喝杯热奶茶。”
