第124章 低头认错

“你好，我是薇薇，我们真的很重视您的反馈。我们希望能够亲自向您解释，并听取您的建议。”薇薇的语气诚恳而坚定。 博主犹豫了一下，最终同意了见面。 见面当天，宋青和薇薇提前到达了约定的咖啡馆。他们准备了详细的改进计划，希望能够说服博主，挽回她的信任。 博主到达后，宋青首先开口，“我们真的很抱歉给您带来了不愉快的体验。我们愿意听取您的所有建议，并承诺会做出改变。” 博主看着两人诚恳的态度，心中的不满逐渐消散。她详细地讲述了她的体验，并提出了一些具体的改进建议。 薇薇认真地记录下每一项建议，并承诺会立即实施。 经过一番深入的沟通，博主的态度有了明显的转变。她表示愿意重新考虑她的评论，并可能会更新她的社交媒体。 在咖啡馆的温馨氛围中，宋青和薇薇与博主的对话逐渐深入。博主，名叫林悦，是一位小有名气的时尚博主，她的每一篇评论都能引起不小的关注。这次，她对宋青和薇薇的店铺的手套质量提出了质疑，导致了一系列的负面反响。 “林悦，我们真的非常感谢你能抽出时间来和我们见面。”薇薇诚恳地说道，“我们希望能够真正理解你的不满，并采取实际行动来改进。” 林悦微微点头，她的眼神中透露出一丝期待，“我提出问题，是希望你们能够做得更好。我看到你们公开信中的承诺，但我想知道，你们具体打算怎么做？” 宋青打开手中的文件夹，展示了一份详细的改进计划，“首先，我们会对所有库存手套进行全面的质量检查，确保每一件产品都符合我们的标准。其次，我们会加强员工培训，特别是关于产品质量和服务态度的培训。此外，我们还计划引入客户反馈系统，让每一位顾客都能直接向我们提出建议和意见。” 林悦仔细阅读着计划书，不时点头表示认可。她抬起头，目光坚定地看着宋青和薇薇，“我希望看到的是实际行动，而不仅仅是承诺。” “我们明白。”宋青坚定地回应，“我们会定期向你汇报我们的进展，并邀请你参与我们的质量检查和培训过程。” 林悦的脸上终于露出了满意的笑容，“如果你们真的能做到这些，我会很愿意支持你们。” 就在这时，咖啡馆的门被推开，一位年轻女子匆匆走了进来。她环顾四周，最终目光锁定在了宋青和薇薇身上。她快步走过来，脸上带着歉意的微笑，“对不起，我来晚了。我是李欣，是另一位受到影响的顾客。” 宋青和薇薇交换了一个惊讶的眼神，他们没想到会有其他顾客主动找上门来。李欣坐下后，迅速进入了话题，“我也是因为购买了你们的手套，遇到了质量问题。但我看到你们在社交媒体上的回应，觉得你们是真心想要改进的。” 薇薇感激地看着李欣，“谢谢你的理解。我们确实是在全力以赴地改进。” 李欣点头，“我愿意给你们一个机会，但我也希望看到实质性的改变。” 宋青和薇薇再次向李欣保证，他们会采取一切必要措施来提升产品质量和服务。随着对话的深入，咖啡馆内的气氛逐渐变得轻松而充满希望。 然而，就在这时，宋青的手机突然响了起来。他接起电话，脸色瞬间变得凝重。挂断电话后，他转向薇薇和李欣，语气沉重，“刚刚接到消息，又有几位顾客在社交媒体上发布了负面评论，情况似乎比我们预想的还要严重。” 薇薇和李欣的脸色也跟着变得紧张。林悦皱眉，“我们必须尽快采取行动，不能让这种情况继续恶化。” 宋青点头，“是的，我们需要更加积极地与顾客沟通，尽快解决他们的问题。” 李欣提议，“或许我们可以组织一次公开的顾客见面会，让更多的人了解我们的改进计划，并直接听取他们的意见。” 薇薇赞同道，“这主意不错。我们可以邀请所有在社交媒体上发表评论的顾客参加，面对面地解释我们的计划，并听取他们的反馈。” 林悦也表示支持，“我会帮助你们宣传这次见面会，并亲自参与。” 宋青和薇薇感激地看着林悦和李欣，他们知道，这场危机虽然严峻，但有了这些支持者的帮助，他们有信心能够度过难关，让店铺重新焕发生机。